Liebe Kundinnen und Kunden von Kinderwelt Verkauf,
Wir möchten Ihnen einen transparenten Überblick über unsere Versand- und Rückgabebedingungen geben, damit Sie mit bestem Wissen einkaufen können. Unser Ziel ist es, Ihnen einen sorgenfreien Einkauf von hochwertigen Baby- und Kinderprodukten zu bieten.
Versandinformationen
Bestellbearbeitung
Wir bearbeiten Ihre Bestellungen innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang. An Wochenenden und Feiertagen erfolgt keine Bearbeitung.
Versandoptionen
1. Standardversand (empfohlen)
- Versandkosten: 12,95 €
- Versanddienstleister: DHL oder FedEx
- Lieferzeit: 10-15 Werktage nach Versand
- Sendungsverfolgung verfügbar
2. Kostenloser Versand
- Verfügbar für Bestellungen über 50 €
- Versanddienstleister: EMS
- Lieferzeit: 15-25 Werktage nach Versand
- Sendungsverfolgung eingeschränkt verfügbar
Liefergebiete
Wir versenden weltweit, mit Ausnahme einiger asiatischer Länder und abgelegener Regionen. Bei Fragen zu Ihrem spezifischen Lieferort kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected].
Zahlungsmethoden
Wir akzeptieren: Visa, MasterCard, JCB und PayPal.
Rückgabe & Umtausch
Wir verstehen, dass Produkte manchmal nicht Ihren Erwartungen entsprechen. Daher bieten wir einen unkomplizierten Rückgabeprozess innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware.
Artikel, die nicht zurückgegeben werden können
Aus hygienischen Gründen können wir folgende Artikel nicht zurücknehmen:
- Babynahrung (geöffnete Verpackungen)
- Babypflegeprodukte (geöffnete Flaschen oder Tuben)
- Babyflaschen und Sauger (wenn die Originalverpackung entfernt wurde)
Rückgabebedingungen
- Artikel müssen unbenutzt, im Originalzustand und mit allen Etiketten und Verpackungen sein
- Der Artikel muss innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt zurückgesendet werden
- Für Umtausch muss der gewünschte Artikel in unserem Lager vorrätig sein
- Der Kunde trägt die Rücksendekosten, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft
Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess
- Kontaktaufnahme: Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit Ihrem Rückgabe- oder Umtauschwunsch. Nutzen Sie gerne unsere Vorlage weiter unten.
- Rücksendeanweisungen: Unser Kundenservice wird Ihnen eine Rücksendeautorisation und detaillierte Anweisungen zusenden.
- Verpackung: Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung und fügen Sie den Rücksendeschein bei.
- Versand: Schicken Sie das Paket an unsere Adresse: Kinderwelt Verkauf
Neckarauer Str. 32
55697 Ludwigshafen
Deutschland - Bestätigung: Sobald wir das Paket erhalten und überprüft haben, senden wir Ihnen eine Bestätigung.
Rückerstattung
- Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 5-10 Werktagen nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung
- Die Erstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode (Kreditkarte, PayPal usw.)
- Versandkosten werden nur im Falle fehlerhafter oder falsch gelieferter Artikel erstattet
Umtausch
Für einen Umtausch folgen Sie bitte dem gleichen Prozess wie bei einer Rücksendung. Geben Sie in Ihrer E-Mail deutlich an, welches Produkt Sie stattdessen wünschen. Wir senden Ihnen den neuen Artikel zu, sobald wir die Rücksendung erhalten haben.
Rücksendeantrag Vorlage
Betreff: Rücksendeanfrage für Bestellung #[Bestellnummer]
Sehr geehrtes Kinderwelt Verkauf Team,
ich möchte folgende(n) Artikel aus meiner Bestellung #[Bestellnummer] vom [Bestelldatum] zurücksenden/umtauschen:
- Artikelname: [Produktname]
- Artikelnummer: [falls bekannt]
- Menge: [Anzahl]
- Grund für Rückgabe: [z.B. falsche Größe, defekt, etc.]
Bei einem Umtausch wünsche ich folgenden Ersatzartikel: [Produktname und Details wenn bekannt]
Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name][Ihre Kundennummer falls bekannt]
[Ihre Kontaktinformationen]
Kundenservice
Unser freundliches Kundenservice-Team steht Ihnen gerne für alle Fragen zur Verfügung. Kontaktieren Sie uns unter [email protected].
Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Kinderwelt Verkauf und entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten.
Ihr Kinderwelt Verkauf Team