Liebe Kundinnen und Kunden von Kinderwelt Verkauf,

Wir verstehen, dass manchmal Produkte nicht Ihren Erwartungen entsprechen oder nicht passen. Deshalb möchten wir Ihnen einen unkomplizierten Rückgabe- und Umtauschprozess bieten. Bitte lesen Sie die folgenden Informationen sorgfältig durch, um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten.

Wichtig: Aus hygienischen Gründen können wir bestimmte Artikel nicht zurücknehmen oder umtauschen. Dazu gehören:

  • Babynahrung (geöffnete Verpackungen)
  • Babypflegeprodukte (geöffnete Flaschen oder Tuben)
  • Babyflaschen und Sauger (wenn die Originalverpackung entfernt wurde)

Rücksendebedingungen

  • Artikel müssen innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt zurückgesendet werden
  • Produkte müssen unbenutzt, in originalem Zustand und mit allen Etiketten und Verpackungen sein
  • Für Umtausch muss der Artikel in unserem Lager vorrätig sein
  • Der Kunde trägt die Rücksendekosten, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft

Schritt-für-Schritt Rücksendeprozess

  1. Kontaktieren Sie uns unter [email protected] mit Ihrem Rückgabe- oder Umtauschwunsch. Nutzen Sie gerne unsere Vorlage weiter unten.
  2. Unser Kundenservice wird Ihnen eine Rücksendeautorisation und Anweisungen zusenden.
  3. Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung und fügen Sie den Rücksendeschein bei.
  4. Schicken Sie das Paket an unsere Adresse:
    Kinderwelt Verkauf
    Neckarauer Str. 32
    55697 Ludwigshafen, Deutschland
  5. Sobald wir das Paket erhalten und überprüft haben, werden wir Ihnen eine Bestätigung senden.

Rückerstattung

  • Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 5-10 Werktagen nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung
  • Die Erstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode (Kreditkarte, PayPal usw.)
  • Versandkosten werden nur im Falle fehlerhafter oder falsch gelieferter Artikel erstattet

Umtausch

Für einen Umtausch folgen Sie bitte dem gleichen Prozess wie bei einer Rücksendung. Bitte geben Sie in Ihrer E-Mail deutlich an, welches Produkt Sie stattdessen wünschen. Wir werden Ihnen den neuen Artikel zusenden, sobald wir die Rücksendung erhalten haben.

Rücksendeantrag Vorlage

Betreff: Rücksendeanfrage für Bestellung #[Bestellnummer]

Sehr geehrtes Kinderwelt Verkauf Team,

ich möchte folgende(n) Artikel aus meiner Bestellung #[Bestellnummer] vom [Bestelldatum] zurücksenden/umtauschen:

  • Artikelname: [Produktname]
  • Artikelnummer: [falls bekannt]
  • Menge: [Anzahl]
  • Grund für Rückgabe: [z.B. falsche Größe, defekt, etc.]

Bei einem Umtausch wünsche ich folgenden Ersatzartikel: [Produktname und Details wenn bekannt]

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Kundennummer falls bekannt]
[Ihre Kontaktinformationen]

Fragen?

Unser freundliches Kundenservice-Team steht Ihnen gerne für alle Fragen zur Verfügung. Kontaktieren Sie uns unter [email protected].

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Kinderwelt Verkauf und entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten.

Ihr Kinderwelt Verkauf Team